Bookasport toont meldingen in gewone taal, zonder foutcodes. Dit overzicht helpt support om een melding snel te plaatsen. Zie je op de ledenkant de Engelse versie, dan is de betekenis dezelfde.
Twee meldingen kunnen overal verschijnen:
| Melding | Betekenis |
|---|---|
| De studio wordt bijgewerkt. Probeer het over een minuut opnieuw. of het scherm Even geduld | Bookasport rolt een nieuwe versie uit. Even wachten en opnieuw proberen; er is niets verloren. |
| <Handeling> mislukt. Probeer het opnieuw. | Een onverwachte fout. Nog een keer proberen; blijft het misgaan, dan Bookasport inschakelen. In de backoffice kan er ook een scherm Er is iets misgegaan met een Foutcode verschijnen; geef die code door. |
Inloggen en account (beide kanten)
| Melding | Betekenis en wat te doen |
|---|---|
| Inloggen mislukt. Controleer je e-mailadres en wachtwoord. | Verkeerd wachtwoord, onbekend adres, of (leden) de aanmelding is nog niet bevestigd via de mail. Bookasport zegt bewust niet welke. |
| Te veel mislukte pogingen. Probeer het over een kwartier opnieuw, of stel een nieuw wachtwoord in. | Tien mislukte pogingen binnen een kwartier. Wachten, of via Wachtwoord vergeten? een nieuw wachtwoord kiezen; dan ben je meteen ingelogd. |
| Als we dit adres kennen, sturen we je een e-mail. | Geen fout: het herstelformulier zegt dit altijd. Hooguit één mail per tien minuten. |
| Deze link is verlopen. Vraag een nieuwe aan. | De herstellink is ouder dan een uur of al gebruikt. |
| Deze bevestigingslink is verlopen of al gebruikt. Log hieronder in; lukt dat niet, meld je dan opnieuw aan. | Alleen leden. Eerst inloggen proberen; anders opnieuw aanmelden met hetzelfde adres. |
| Kies een wachtwoord van minstens 8 tekens. / De twee wachtwoorden zijn niet gelijk. / Het huidige wachtwoord klopt niet. | Invoerfout bij het wachtwoord. |
| Je account heeft een authenticator-app. Wijzig of herstel je wachtwoord via de backoffice waar je als eigenaar inlogt; daar wordt om je code gevraagd. | De eigenaar probeert haar wachtwoord op de ledenkant te wijzigen. Dat kan alleen in de backoffice. |
| Dit e-mailadres is bij deze studio al in gebruik. Neem contact op met de studio als dit een vergissing is. | Er hangt al een ander account aan dit adres bij deze studio. |
| Aanmelden is op dit moment niet mogelijk. Probeer het later opnieuw of neem contact op met de studio. | Platformprobleem; Bookasport inschakelen. |
| Code onjuist of verlopen. Probeer de volgende code uit je app. | Alleen de eigenaar. Wachten op de volgende code; staat de klok van de telefoon op automatisch? |
| Je hebt geen rol om de betalingen te zien. (en varianten) | Dit scherm is niet voor jouw rol. Geen storing. |
Boeken en annuleren (leden)
| Melding | Betekenis en wat te doen |
|---|---|
| Deze les is nog niet open voor boekingen. | Het boekingsvenster (standaard 7 dagen vooraf) is nog niet open. |
| Boeken voor deze les is gesloten. | Het venster is dicht (standaard 30 minuten voor aanvang). De balie kan nog wel inboeken. |
| Deze les is vol. | Zet jezelf op de wachtlijst, als die nog open is. |
| Je hebt geen geldige rittenkaart. | Geen kaart, verlopen, of niet geldig op de dag van de les. Kaart kopen of proefles aanvragen. |
| Je ritten zijn op. | Kaart is leeg. Nieuwe kaart kopen. |
| Je kaart of abonnement is geblokkeerd. Neem contact op met de studio. | De studio heeft de kaart opgeschort, of een betaling is teruggeboekt. |
| Je abonnement is opgeschort. Betaal de openstaande periode om weer te boeken. | Incasso al een week niet betaald. Nu betalen op Mijn abonnement. |
| Je abonnement is gepauzeerd op de dag van deze les. | De studio heeft een pauze ingesteld die deze lesdag raakt. |
| Je staat al ingeschreven voor deze les. | Dubbele boeking is niet mogelijk. |
| Je hebt al het maximum aantal openstaande boekingen. | De studio hanteert een maximum aan lessen dat tegelijk open mag staan. Eerst een les volgen of annuleren. |
| Deze les is al begonnen; annuleren kan niet meer. | Vanaf de begintijd is annuleren dicht. |
| Geannuleerd — de credit is niet teruggegeven. | Annulering na de annuleertermijn, of bij een abonnement (daar was niets afgeschreven). |
| De wachtlijst voor deze les is gesloten. | De annuleertermijn is verstreken; de wachtlijst sluit op dat moment. |
| Er is nog plek — je kunt gewoon boeken. | De les is niet (meer) vol. |
| Deze les heeft geen wachtlijst. | Voor deze lesvorm staat de wachtlijst uit. |
| Deze les is afgezegd. / Deze les bestaat niet meer. | De les is door de studio afgezegd of verwijderd. |
| Maak eerst een account aan bij deze studio. | Ingelogd met een account van een andere studio, zonder lid te zijn van deze. De studio moet je toevoegen, of je meldt je aan. |
Kopen en betalen (leden)
| Melding | Betekenis en wat te doen |
|---|---|
| Deze studio kan op dit moment nog geen betalingen ontvangen. | De Mollie-koppeling van de studio ontbreekt of werkt niet. De studio (eigenaar) moet koppelen. |
| Deze studio kan nog geen abonnementen verkopen. Neem contact op met de studio. | Op het Mollie-profiel staan iDEAL plus SEPA-incasso of creditcard niet aan. |
| Dit product is niet meer te koop. | Het product staat op inactief; de pagina is verouderd. |
| Een proefles vraag je aan, die koop je niet. / Een abonnement sluit je af, dat koop je niet los. | Verkeerde knop; gebruik de aanvraag of de abonnementspagina. |
| We controleren je betaling | Mollie heeft nog niet bevestigd. Tot een kwartier wachten; niet opnieuw betalen. |
| De betaling is niet gelukt / De betaling is verlopen / Je hebt de betaling geannuleerd | Er is niets afgeschreven. Opnieuw proberen. |
| Je hebt al een lopend abonnement. | Eén abonnement tegelijk. |
| Vink eerst het akkoord op de bedenktijd aan. | Het vinkje bij het afsluiten is verplicht. |
| Er loopt al een poging. We laten het je weten zodra die is verwerkt. | Er staat al een betaling open voor deze periode; wachten tot die is verwerkt. |
| De betaling is verlopen. Sluit het abonnement opnieuw af. | De eerste betaling is nooit afgerond. Opnieuw afsluiten. |
Backoffice
| Melding | Betekenis en wat te doen |
|---|---|
| Aanwezigheid kan pas vanaf de lesstart afgevinkt worden | Wachten tot de begintijd van de les. |
| Afvinken mislukt: boeking niet gevonden of al afgehandeld | Een collega was je voor. Pagina verversen. |
| Corrigeren mislukt: de credit van deze boeking is al teruggeboekt | Deze boeking is al geannuleerd met teruggave; status wijzigen kan niet meer. |
| Bij deze studio vinkt de balie de aanwezigheid af. | De instelling Aanwezigheid staat uit voor docenten. |
| Dit lid heeft geen geldige rittenkaart. | Eerst een kaart toekennen op het lidprofiel. |
| De kaart of het abonnement van dit lid is geblokkeerd. | Opgeschorte kaart; heractiveren of een andere kaart toekennen. |
| Deze les is te lang geleden om nog in te boeken. | Inboeken kan tot één dag na afloop van de les. |
| Het abonnement van dit lid is gepauzeerd op deze lesdag; boek met een rittenkaart of pas de pauze aan. | Pauze raakt deze lesdag. |
| Deze les bestaat niet meer of is al afgezegd. | Een collega heeft de les al afgezegd. |
| 0 sessies aangemaakt | Geen fout: de periode viel buiten de geldigheid van het sjabloon, of de lessen bestonden al. |
| Genereren mislukt. Probeer het opnieuw. | Meestal ligt Tot en met vóór Van. |
| Er bestaat al een lid met dit e-mailadres | Elk adres kan één keer per studio voorkomen. Zoek het lid op in de lijst. |
| Deze aanvraag bestaat niet of is al beoordeeld. | Een collega heeft de proefles al beoordeeld. |
| Er is al een actieve proefles. Zet die eerst op inactief. | Eén proefles per studio. |
| Een product zonder prijs staat niet in de winkel. Vul een prijs in, of vink Proefles aan. | Alleen de proefles mag gratis zijn. |
| Een abonnement heeft geen aantal ritten of geldigheid in dagen; de periode bepaalt dat | Laat die velden leeg bij een abonnement. |
| Niet in de winkel: geen prijs (label op een product) | Ouder product met prijs 0. Nieuw product aanmaken met een prijs. |
| Heractiveren mislukt: Deze kaart hoort bij een abonnement met een openstaande betaling. Gebruik "Buiten Mollie betaald" op de abonnementspagina. | De kaart hoort bij een onbetaalde abonnementsperiode. |
| Alleen de eigenaar van de studio kan Mollie koppelen. | Alleen de rol eigenaar. |
| De koppeling met Mollie werkt niet meer: … | Toestemming bij Mollie is ingetrokken of verlopen. Eigenaar: Opnieuw koppelen. |
| Koppelen met Mollie is geannuleerd of geweigerd. / De koppelpoging is verlopen of ongeldig. Probeer opnieuw. | Bij Mollie op weigeren geklikt, of langer dan tien minuten gewacht. Opnieuw proberen. |
| Mollie is niet geconfigureerd op deze omgeving. | Platformprobleem; Bookasport inschakelen. |
| Er is nog geen meldingsadres. Zonder adres hoort de studio niets als een abonnement wordt opgeschort of beëindigd. | Vul het E-mailadres voor meldingen in onder Betalingen. |
| Vul een geldig e-mailadres in, zoals studio@voorbeeld.nl. | Ongeldig adres bij het meldings- of antwoordadres. |
| Pauzeren kan niet zolang het abonnement is opgeschort; eerst moet het lid de openstaande periode betalen. | Eerst betaling (Nu betalen door het lid, of Buiten Mollie betaald). |
| De pauze begint uiterlijk op <datum>; een latere pauze plan je na de volgende afschrijving. | Een pauze kan hooguit tot de dag na het einde van de lopende periode beginnen. |
| Er staat al een pauze op dit abonnement. / Er staat al een prijswijziging aangekondigd; trek die eerst in. | Eén tegelijk. |
| De nieuwe prijs moet boven nul liggen en van de huidige prijs verschillen. | Invoerfout. |
| Er loopt nog een Mollie-poging voor deze periode; wacht tot die is afgerond. | Buiten Mollie betaald kan pas als de open Mollie-betaling is afgerond. |
| Er staat geen periode open om af te handelen. | Niets te doen; de periode is al betaald. |
| Dit abonnement is al opgezegd. | Opzeggen is al gebeurd. |